Assistente de Suporte Técnico - Área Química

Atuação em grande empresa que atua no mercado na distribuição de produtos químicos.

Horário 08h00 às 17h45 de segunda à sexta-feira. Híbrido.

Local: Pinheiros

Descrição da vaga:
Estamos em busca de um profissional capacitado para atuar no atendimento técnico ao cliente, com foco em empresas parceiras (B2B), oferecendo soluções rápidas e eficientes para o uso, aplicação e homologação das matérias-primas fornecidas. O candidato ideal será responsável por gerenciar solicitações e reclamações de forma técnica e assertiva, buscando sempre a satisfação do cliente enquanto assegura a qualidade do serviço prestado.

ATIVIDADES:
• Realizar atendimento técnico a clientes empresariais (B2B), respondendo e solucionando dúvidas e problemas de forma ágil e eficiente;
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações e demandas dos clientes, referente as matérias primas a serem fornecidas, garantindo a correta resolução de cada processo;
• Fornecer suporte técnico detalhado, com explicações claras e precisas, para solucionar problemas relacionados ao produto ou serviço oferecido;
• Manter a comunicação constante com as áreas internas (como suporte técnico, logística e comercial) para garantir o andamento das tratativas e satisfação do cliente;
• Garantir que todos os processos estejam em conformidade com as políticas e procedimentos estabelecidos, assegurando a qualidade do atendimento;
• Realizar a análise de Não Conformidades, com foco em oferecer soluções proativas, garantindo a resolução definitiva dos problemas e evitando recorrências;
• Elaborar relatórios de atendimento via Protheus TOTVS (ERP), acompanhando o desempenho do processo e sugerindo melhorias contínuas nos processos internos e externos.

REQUISITOS:
• Desejável ensino técnico/superior cursando ou completo em Química, Química Industrial, Engenharia Química, Cosmetologia ou Farmácia;
• Experiência em rotinas administrativas ou de suporte ao cliente B2B;
• Conhecimento técnico na área de qualidade será um diferencial;
• Conhecimento no uso do Sistema Protheus será um diferencial;
• Pacote Office intermediário (facilidade com Excel).